よくあるご質問について。スイーツの通販なら老舗の淡海堂へ。


淡海ロール


ふわとろプリン


勝野シュー


淡海堂マドレーヌ


五蔵の酒粕れーずんさんど


よくあるご質問

1.営業時間について
Q.電話・メールの対応は何時までしていますか?
2.ご注文について
Q.確認メールが届かないのですが?
Q.届け先を間違えて入力してしまいました
Q.注文数を間違えてしまいました
Q.商品を追加してほしいのですが?
3.お支払いについて
Q.支払方法の変更は可能ですか?
Q.領収書は発行出来ますか?
Q.家族の口座から振り込んでも良いですか?
Q.支払うクレジットカードを変更したいのですが?
Q.ギフトなので、請求は注文者にして欲しいのですが?
4.お届けについて
Q.同梱ってなんですか?
Q.商品の予約、取り置きは出来ますか?
Q.届け日・時間指定は出来ますか?
Q.届け日・時間指定の変更をしたいのですが?
Q.届け先を変更できますか?
Q.送料無料込商品と同梱の場合は、送料はどうなりますか?
Q.商品が届かない
Q.宅配ボックスに入れてもらえますか?
Q.同じ商品を複数の送付先に送りたいのですが
Q.早く届けて欲しいのですが
5.商品について
Q.賞味期限はいつまでですか?
Q.原材料を教えてください
Q.詰め合わせをお願いしたいのですが
Q.大量に購入するので、割引はありますか?
Q.常温商品と冷凍商品は同梱できますか?
6.ギフトについて
Q.のし紙はかけてもらえますか?
Q.包装をして欲しいのですが?
Q.メッセージカードはつけてもらえますか?
Q.届け先に、私からの贈り物だと分かりますか?
Q.誕生日用なのですが、何かしてもらえますか?

営業時間について

Q.電話・メールの対応は何時までしていますか?
A.休日(店舗:水曜日/ネット販売:日曜、祭日)を除く9時〜17時となっております。
メールを頂戴したお時間によってはお待たせする場合がございます。ご了承くださいませ。

ページトップへ

ご注文について

Q.確認メールが届かないのですが?
A.ご注文が確定後すぐに、ご登録のメールアドレスに自動送信されます。
届かない場合は商品購入手続きが未完了か、アドレスが間違っている可能性がございますのでご確認下さい。
その後、当店からの確認メールはご注文確認後48時間以内(営業時間内)にお送りしております。
※メールの受信制限をされているお客様は、ドメイン「oumido.net」のメールを受信できるようお願い致します。
迷惑メールボックスもご確認いただけますと幸いです。

Q.届け先を間違えて入力してしまいました
A.ご連絡ください。お届け日5日前まではご変更可能でございます。

Q.注文数を間違えてしまいました
A.ご連絡ください。お届け日5日前まではご変更可能でございます。

Q.商品を追加してほしいのですが?
申し訳ございませんが、システム上、商品の追加は出来なくなっております。
新しくご注文の上、先のご注文と同梱でのお届けをご希望の旨、備考欄にご記入ください。
お届け日5日前までのご注文をお願い致します。

ページトップへ

お支払いについて

Q.支払方法の変更は可能ですか?
A.クレジットカード情報は店舗側では入力できないためクレジットカード以外の方法からクレジットカードお支払へのご変更は承れません。
それ以外の場合(例:クレジットから代引きへ)は承れますが、銀行振込にご変更の場合はお振込み確認後の発送の為、お届け日が変更になる場合がございます。

Q.領収書は発行出来ますか?
A.承っております。
ご注文時にご希望欄を設けておりますので、ご利用ください。
※代金引換をご利用のお客様はお支払の際に領収書・受領書が発行されますので、そちらをご利用ください(備考欄にご記入頂く必要はございません)。

Q.家族の口座から振り込んでも良いですか?
A.ご注文者様とお振込みのお名前が違う場合は、必ずご連絡ください。
ご連絡なく異なるお名前でのお振込みは確認が取れず、発送が出来ない恐れがございます。

Q.支払うクレジットカードを変更したいのですが?
A.クレジットカード情報は店舗側では入力できないため、ご変更出来ません。
一度現在のご注文をキャンセルし、再度別のカード決済でのご注文を頂く形となります。

Q.ギフトなので、請求は注文者にして欲しいのですが?
A.お支払方法が代金引換以外の場合は、お届け先ではなくご注文者様へのご請求となります。
郵便振替・銀行振込はお振込み確認後の発送ですので、ご注意ください。

ページトップへ

お届けについて

Q.同梱ってなんですか?
A.違う商品を、同じお届け日に、同じ温度帯で、ひとつのお荷物でお届けすることです。
ご注文の際に下記の表(同梱に関する温度帯)をご参考ください。

商品名 温度帯
冷凍 冷蔵 常温
淡海ロール × ×
シュークリーム × ×
プリン × ×
マドレーヌ ×
カステラ
パイ ×
ブラウニー ×
酒ケーキ
セット ×
ビネガー ×

Q.商品の予約、取り置きは出来ますか?
A.商品によっては期間の決まっているものがございます。詳しくは各商品ページでご確認下さい。

Q.届け日・時間指定は出来ますか?
A.お買い物かごに入れられた後に、ご指定いただけるようになっております。
お届け日のご指定は、最短でも、ご注文日から5日後〜となっております。
時間帯区分の中での更に細かいお時間指定は承っておりませんのでご了承ください。

Q.届け日・時間指定の変更をしたいのですが?
ご連絡ください。お届け日5日前まではご変更可能でございます。
お届けのご手配に入っている場合はお受けできませんのでご了承下さい。

Q.届け先を変更できますか?
ご連絡ください。お届け日5日前まではご変更可能でございます。
お届けのご手配に入っている場合はお受けできませんのでご了承下さい。

Q.送料無料込商品と同梱の場合は、送料はどうなりますか?
送料は0円となります(北海道・沖縄へのご配送は500円ご負担ください)。
ただし、同梱不可と記載されている商品は別途送料がかかりますので、ご確認下さい。

Q.商品が届かない
当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
※当店の営業時間外の場合、発送メールにてお知らせする送り状番号を配送業者(ヤマト運輸・佐川急便)にお問合せください。

Q.宅配ボックスに入れてもらえますか?
常温便配送の商品は可能です。冷蔵・冷凍商品は出来ませんのでご了承ください。

Q.同じ商品を複数の送付先に送りたいのですが
お送りになる商品をお買い物かごに入れられた後、複数の送付先に送るようにご注文いただけます。
※お手数ですが、1件ずつご注文頂く形となります。

Q.早く届けて欲しいのですが
ご注文時にご指定いただけるお届け日が最短となります。
ご了承くださいませ。

ページトップへ

商品について

Q.賞味期限はいつまでですか?
A.各商品ページに記載いたしております。出荷日を含みますので、配送にかかる日数をご考慮下さい。

Q.原材料を教えてください
A.各商品ページに記載いたしております。

Q.詰め合わせをお願いしたいのですが
A.ご希望の内容とご予算をお知らせの上、お問合せください。
お箱の種類・大きさに限りがございますので内容によって、ご対応出来るものと出来ないものがございます。

Q.大量に購入するので、割引はありますか?
A.個別にお問合せください。

Q.常温商品と冷凍商品は同梱できますか?
A.可能です。冷凍便でのお届けとなります。
ただし、同梱不可と記載されている商品は出来ませんので、ご確認下さい。

ページトップへ

ギフトについて

Q.のし紙はかけてもらえますか?
A.承っております。
ただし、商品ページで、のし包装をお断りしている商品はご希望いただきましても対応できません。
こちら<ギフト対応について>もご参照ください。

Q.包装をして欲しいのですが?
A.承っております。備考欄にてお申し付けください。
ただし、商品ページで、包装をお断りしている商品は対応できません。ご了承ください。
こちら<ギフト対応について>もご参照ください。

Q.メッセージカードはつけてもらえますか?
A.承っております。備考欄にてお申し付けください。
ただし、商品ページで、メッセージカードをお断りしている商品は対応できません。ご了承ください。

Q.届け先に、私からの贈り物だと分かりますか?
A.ご注文者様とお届け先が異なる場合、商品の送り状の送り主欄はご注文者様となります。
ご注文時のお名前・ご住所・お電話番号になりますので、ご変更の場合は備考欄にてお申し付けください。
ご本人様宛の場合は、送り主欄は当店となります。

Q.誕生日用なのですが、何かしてもらえますか?
A.メッセージカード、ギフトラッピングを承ります。
包装不可・非対応の商品以外は、包装紙でのお包みも可能でございます。
ご注文の際に備考欄でお申し付けください。

ページトップへ

淡海堂通販ショップ会員ならではの♪うれしい会員特典

会員登録すると今すぐ使える300ポイント(300円分)プレゼント

会員登録後すぐにポイントが付与されます。初回ご購入時からご利用いただけます♪

全商品対象!ポイント還元率1%(キャンペーン時最大10%)

例:5000円(税込)の商品をご購入いただいた場合 → 50ポイント付与いたします。
次回から50円分ご利用可能です♪

貯まったポイント 1ポイントあたり1円還元!!

貯まったポイントは1ポイントあたり1円で商品ご購入時にご利用いただけます♪

今すぐ会員登録をする

淡海堂はTV・雑誌でご紹介いただいております。ありがとうございます。

淡海堂について

淡海堂(おうみどう)とは、滋賀県唯一の地元酢醸造場である「淡海酢有限会社」が運営している滋賀県近江高島のスイーツショップです。
地元の食材をできるだけ使用し「この土地の味を出そう」という考えをもとにオープンいたしました。
淡海堂では安曇川の大自然で育ったアドベリー(主産国はニュージーランド。ボイズンベリーという果実を無農薬栽培により安曇川で育てた特産品。アントシアニンが豊富な健康果実。)や濃厚な地卵等、こだわりの地元食材をふんだんに使用したスイーツを販売しております。

また一番人気の商品である「淡海ロール」は卵と小麦と砂糖だけで作った弾力のあるフワフワ生地で生クリームを巻き上げた、着色料・保存料・香料・防腐剤等は一切入っていない安心・安全のスイーツです。
お子様やご年配の方など、大切なご家族とご一緒に淡海堂のスイーツをお楽しみください。

また、淡海堂では運営会社である「淡海酢有限会社」で醸造したジュース感覚で飲めるフルーツ酢等も販売しております。お酢はダイエットや疲労回復、美肌、便秘解消などに適していると言われており、こちらのお酢もあわせてご家族でお楽しみください。

淡海堂は、すべてのお客様が笑顔になり、幸せな気持ちになっていただける お菓子作りを使命としています。
職人自らが厳選した新鮮で安全な素材を使用し、こだわりの製法により一つ一つ手作りで、 真心をこめて焼き上げたお菓子です。 一口食べてみると、やさしい甘さがお口いっぱいに ふんわりと拡がります。

滋賀県近江高島にお越しの際は、是非とも淡海堂の店舗にお越しください。大正ロマンを感じることができるレトロな店舗と、明るいスタッフが皆様のご来店をお待ちしております。今後とも淡海堂をどうぞ宜しくお願い申し上げます。



ページトップへ

お支払い方法

クレジットカード・代金引換・銀行振込(前払)からお選びいただけます。

◆ご利用可能カード

ご利用可能カード

◆お支払い方法について、詳しくはコチラ

営業日とメールの返信業務について

●インターネットでの注文受付時間は年中無休24時間受付(メール返信は営業時間内となります)。
●淡海堂からの受注確認メール ご注文から48時間以内(営業内)にお送りするように努めております。メールが届かない場合等はお手数ですがご連絡下さいませ。(エラーでのリターンが増えております。迷惑メールBOX・ドメイン拒否設定等ご確認下さいますと幸いです)

●営業時間

店舗:休日 - 水曜日/時間 9:00〜17:00

ネット販売:休日 - 日曜、祭日
      時間 9:00〜17:00

注文受付は年中無休24時間受付です。

詳しくはコチラ

送料について

●1配送先につき商品代金が10,000円以上の場合は、送料無料となります。
※1ヶ所1温度帯に限ります。
●送料について、詳しくはコチラ

お届け日の目安と配達時間

●商品のお届け日の目安 ご指定のない場合、淡海堂の受注確認メール送信後、5日後にお客様のもとにお荷物が到着するようにお届けさせていただきます。
(ご注文が多い時期には多少発送でご迷惑をお掛けすることがございます。また地域により、多少お届け日が異なることがございます。予めご了承くださいませ。)
●お届け時間指定 下記の時間帯からお選びいただけます。

同梱商品のお届けに関しまして

●お届け先が同じでお届け日が同じの場合1配送分の送料でお届けできます(同時にご注文でもお届け日が異なる場合は送料が2回分かかります)。
●異なる温度帯の商品を同時にご注文の場合、下記の温度帯にてお届けいたします(同梱不可商品は除きます)。

同梱商品

返品・不良品について

●商品の性格上、「欲しくなくなった」等のお客様のご都合によるキャンセル、返品はお断りさせていただいておりますのでご了承いただきますようお願いいたします。
●商品の製造には万全を期しておりますが万が一不良品がございましたら商品を新品と費用弊社負担にてお取替えさせていただきます。
●返品・不良品について、詳しくはコチラ

個人情報保護について

当店ではお客様の大切な個人情報に関しましては、厳重に管理しております。第三者に譲渡、提供することはございませんので、ご安心ください。(但し、警察機関等により開示要請がありました場合を除きます。)

ギフト商品の取り扱いについて

●ギフトラッピング
当店では全商品ギフトラッピング・熨斗対応が可能です。ギフトラッピング・熨斗対応をご希望の方は「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。

◆ギフトラッピングについて、詳しくはコチラ

●納品書などは同封いたしません。お届け先様に「請求書や納品書」などの金額のわかるものは、商品と同梱されませんのでご安心下さい。 請求書は後日ご注文者様にお届けさせて頂きます。※ご注文者様とお届け先様が異なる場合は「ギフト扱い」とさせて頂きます。

お問い合わせについて

淡海堂
〒520-1121
滋賀県高島市勝野1406-2
TEL:0740-36-1586
FAX:0740-36-1968

メールでのお問い合わせはこちらから